TODO SOBRE TU PEDIDO.
Aquí tienes, de forma simple, cuánto tarda, cómo seguirlo, cuándo puedes cancelarlo y qué hacer si algo llega mal.
Lo más importante
Cuatro datos que debes conocer antes y después de hacer tu pedido.
Antes de que tu pedido sea enviado.
Aprox. en productos elegibles.
Máximo después de hacer la compra.
Aprox. según destino y producto.
¿Qué necesitas saber?
Toca una opción y ve directamente a la respuesta.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Primero se produce la prenda. Después se envía.
3–7 días laborables
5–7 días aprox.
Aplica a referencias elegibles.
12–21 días aprox.
Estos tiempos son estimados. Aduanas, clima, alta demanda o el transportista pueden causar retrasos.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Abre el enlace de seguimiento que recibirás por correo o entra directamente en nuestra página de seguimiento.
¿Qué talla debo elegir?
Revisa la guía de medidas del producto antes de pagar. El fit puede cambiar según el corte, tejido y lavado.
Una vez el pedido entra en producción, no podemos garantizar cambios de talla.
¿Es seguro pagar?
Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores seguros.
CERO47 no almacena los datos completos de tu tarjeta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
1 HORA
Tienes un máximo de 1 hora desde que realizas la compra para pedir la cancelación.
Después de esa hora, el pedido entra en producción y ya no puede cancelarse.
También puede dejar de ser posible cambiar talla, color, cantidad o diseño.
SOLICITAR CANCELACIÓN →¿Qué hago si algo llegó mal?
Si la prenda llegó dañada, defectuosa o recibiste un producto incorrecto, contáctanos.
1. Tu número de pedido
2. Fotos claras del problema
3. Una breve explicación
No aceptamos devoluciones generales por cambio de opinión, talla o color.
Si corresponde un reembolso, se procesará desde el pedido original.
REPORTAR UN PROBLEMA →Preguntas frecuentes
¿Por qué mi pedido no se envía el mismo día?
Porque muchas prendas se producen bajo demanda después de realizar la compra.
¿Cuándo recibo el tracking?
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista haya generado el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección?
Contáctanos lo antes posible. Una vez despachado, normalmente ya no puede modificarse.
¿Puede llegar en varios paquetes?
Sí. Puede ocurrir si los productos salen desde centros de fulfillment diferentes.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos y cuéntanos qué pasó. Si ya compraste, incluye tu número de pedido.